Giải pháp quản lý dữ liệu bằng phần mềm CRM đã ngày càng trở nên phổ biến trong thời đại công nghệ số hiện nay. Tuy nhiên để đạt được hiệu quả cao nhất, các doanh nghiệp cần lưu ý cách triển khai và áp dụng sao cho phù hợp với doanh nghiệp của mình. Bài viết sau đây sẽ nêu các bước triển khai cho bạn tham khảo.
Phần mềm CRM có tác dụng gì?
Phần mềm CRM hình thành từ ý tưởng giúp các công ty sử dụng nguồn lực của họ (con người và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ và thói quen của khách hàng cũng như đánh giá giá trị của từng phân khúc khách hàng riêng lẻ. Với sự trợ giúp của phần mềm quản lý khách hàng CRM hiệu quả, công ty của bạn có thể được hưởng những lợi ích sau:
Đối với tập khách hàng:
CRM cũng đóng một vai trò rất quan trọng khi mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất có thể được cung cấp dựa trên sở thích và nhu cầu của họ, thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và công ty, giúp khách hàng kinh doanh tốt hơn, giúp bạn hiểu rõ hơn.
Khách hàng lớn tuổi cảm thấy được coi trọng liên quan đến các yêu cầu và mục tiêu của họ, chẳng hạn như: Ví dụ: ngày tháng năm sinh, sở thích, nhu cầu.
Đối với bản thân doanh nghiệp:
- Doanh nghiệp có thể lưu trữ dữ liệu khách hàng của mình. Thông tin này luôn cần thiết để các công ty thực hiện phân tích và từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng của họ.
- CRM giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
- CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin data khách hàng, từ đó lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý các tình huống kinh doanh trong quá khứ và hiện tại và sự phát triển của công ty, dự đoán tương lai.
- CRM giúp các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình một cách nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
- CRM là một công cụ cho phép một công ty quản lý lực lượng bán hàng của mình một cách hiệu quả nhất và có mục tiêu. Giảm thiểu phần mềm ứng dụng khác dư thừa, không nhất quán và gây ra các vấn đề về khả năng sử dụng và chi phí vốn
Đối với các nhà quản lý:
- Chúng tôi giúp các CEO quảng bá sản phẩm và thương hiệu của họ một cách nhanh chóng, dễ dàng và chi phí hợp lý.
- Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là công cụ giúp các công ty quản lý lực lượng bán hàng một cách tập trung và hiệu quả nhất. Nó cho phép các nhà quản lý so sánh các điều kiện kinh doanh trong quá khứ và hiện tại, dự báo tương lai, dễ dàng xác định các vấn đề và rủi ro tiềm ẩn, đồng thời nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp.
- CRM còn giúp người quản lý đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên. Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả thông tin khách hàng và các chiến dịch tiếp thị một cách hiệu quả nhất có thể.
- Ngoài ra, có rất nhiều tính năng hữu ích mà CRM Manager có thể hỗ trợ. Ví dụ: báo cáo tiếp thị, báo cáo tiến độ kinh doanh, báo cáo chăm sóc khách hàng, hay quản lý lịch làm việc của nhân viên.
Đối với các nhân viên phòng kinh doanh và marketing:
- CRM là một môi trường làm việc rất lý tưởng cho nhân viên. CRM tạo ra một môi trường làm việc tập trung cao độ và chia sẻ thông tin tốt hơn dựa trên dữ liệu khách hàng được lưu trữ.
- Phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp nhân viên quản lý thời gian, làm việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin đối với từng khách hàng tiềm năng và khách hàng. Điều này giúp nhân viên có thể liên hệ và phản hồi kịp thời để tăng uy tín với khách hàng và giữ chân khách hàng. trong một khoảng thời gian dài.
- Giảm trùng lặp thông tin khách hàng và tiết kiệm thời gian của nhân viên.
- Phần mềm quản lý khách hàng CRM cho phép bạn quản lý và theo dõi các cuộc gọi nội bộ, giúp bạn lập kế hoạch khi nào gọi cho ai, gọi bao lâu và bạn đã gọi hay chưa.
Các bước triển khai và áp dụng phần mềm quản lý khách hàng
Bước 1: Chuẩn bị
- Chuẩn bị yêu cầu: Tạo yêu cầu cho phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM của công ty. Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình CRM. Nếu các yêu cầu không phù hợp, việc thực hiện sẽ thất bại, dẫn đến việc thực hiện không hiệu quả.
- Chuẩn bị thiết bị phần cứng: máy chủ, các thiết bị liên quan. CRM có thể chạy trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Nếu làm việc trực tuyến, bạn cần chuẩn bị máy chủ và domain (tên miền) để truy cập phần mềm.
- Chuẩn bị kinh phí và nhân viên: Chuẩn bị kinh phí theo yêu cầu kỹ năng và phần mềm, đồng thời chuẩn bị nhân viên phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp phần mềm.
Bước 2: Tìm kiếm giải pháp, đối tác triển khai
Dựa trên yêu cầu riêng, khả năng tài chính, nhân sự, doanh nghiệp sẽ tìm và chọn giải pháp chăm sóc khách hàng CRM và nhà cung cấp phần mềm cho phù hợp
Bước 3: Triển khai
Phối hợp với các nhà cung cấp để cùng triển khai phần mềm quản lý khách hàng khi cần thiết. Các yêu cầu chức năng chắc chắn sẽ phát sinh trong quá trình thực hiện. Tại thời điểm đó, đơn vị triển khai và doanh nghiệp phải cam kết lượng hóa thời gian và chi phí phù hợp.
Cẩn thận với nhiều công ty hơn. Không nên có yêu cầu nào ngoài bản chất của phần mềm CRM. Những yêu cầu mới này có thể kéo dài quá trình thực hiện và có phần làm nản lòng cả hai bên. : đơn vị triển khai và nhân viên công ty.
Bước 4: Chuyển giao và hướng dẫn sử dụng
Đơn vị này tuyển dụng và làm việc với công ty để hướng dẫn các nhân viên liên quan cách sử dụng thành công phần mềm quản lý thông tin khách hàng. Hướng dẫn có thể được đưa ra theo nhiều cách khác nhau được chia thành nhiều buổi, chia thành nhiều bước trong suốt quá trình triển khai phần mềm (từ khi ký hợp đồng đến khi phê duyệt dự án).
Outbound: Các đơn vị phân phối được cài đặt trên Internet hoặc trên các máy chủ cục bộ, tùy thuộc vào nhu cầu của công ty bạn.
Bước 5: Đánh giá và rút kinh nghiệm khi sử dụng
Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của phần mềm CRM của bạn sau thời gian dùng thử (thường là sáu hoặc một năm).
Trải nghiệm thực tế sau khi sử dụng: Sau khi sử dụng, chúng tôi khuyến khích bạn đúc kết kinh nghiệm sử dụng để việc sử dụng phần mềm diễn ra trơn tru và liên tục hơn.
Bước 6: Cải tiến và cập nhật phần mềm
Chúng tôi thường xuyên cải tiến và cập nhật phần mềm chăm sóc khách hàng khi cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của doanh nghiệp.
Trên đây là các bước triển khai và áp dụng phần mềm quản lý khách hàng vào trong mô hình kinh doanh mà bạn nên biết. Mong rằng sau bài viết này bạn đã áp dụng thành công phần mềm CRM vào doanh nghiệp của mình. Cảm ơn các bạn đã đón đọc, hãy liên hệ ngay tới nextCRM để được tư vấn kỹ hơn:
NextCRM – A MEMBER OF NEXTVISION
- Chi nhánh miền Bắc: Phòng 816, Tòa nhà CT5, Khu đô thị Mỹ Đình – Mễ Trì, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Chi nhánh miền Nam: 90/28 Trần Văn ơn, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh
- Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng: 1900 638056
- Hotline: 090 224 3822 (24/7)
